Başvuruların 3 bin 9'u tüketici lehine, 3 bin 684'ü ise tüketici aleyhine sonuçlanırken, 224 dosyada görevsizlik kararı verildi. Bilirkişi incelemesindeki 3 dosya hakkında ise henüz karar verilmedi.
Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği (TÜKBİLDER) Başkanı Sülahi Özalp, 2026 yılının ilk altı ayına ilişkin tüketici başvuru istatistiklerini değerlendirdi.
Özalp, tüketici şikâyetlerinin abonelik hizmetleri, turizm, finansal hizmetler, ulaşım, sağlık ve eğitim sektörlerinde yoğunlaştığını belirterek, perakende ticarette ise önceki yıllarda olduğu gibi ayakkabı şikâyetlerinin ilk sırada yer aldığını söyledi. Ayakkabıyı abonelik hizmetleri, giyim, mobilya, dayanıklı tüketim malları, bankacılık ve turizm sektörlerinin izlediğini ifade etti.
Tüketicilerin mal ve hizmet satın alırken mutlaka fatura almaları gerektiğini vurgulayan Özalp, garanti kapsamındaki ürünlerde garanti belgesi ve kullanım kılavuzunun da saklanmasının önem taşıdığını kaydetti. Hizmet alımlarında ise yazılı sözleşme ve faturanın, ileride yaşanabilecek uyuşmazlıklarda tüketicinin en önemli hukuki dayanağı olduğunu belirtti.
Şikâyetlerin yasal süreler içerisinde ve eksiksiz belgelerle yapılmasının hak kayıplarını önlediğini ifade eden Özalp, Ticaret Bakanlığı tarafından hayata geçirilen TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden de başvuruların kolaylıkla gerçekleştirilebildiğini hatırlattı.
Sisteme başvuru yapılırken tüm belgelerin eksiksiz yüklenmesi gerektiğini belirten Özalp, eksik belge yüklenmesi durumunda bu evrakların daha sonra mutlaka Tüketici Hakem Heyetine ulaştırılması gerektiğini söyledi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tüketicilere çeşitli seçimlik haklar tanıdığına dikkat çeken Özalp, başvurularda tüketicilerin taleplerini açık şekilde belirtmeleri gerektiğini ifade etti. Özalp, tüketicilerin sözleşmeden dönme, bedel indirimi talep etme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme haklarından birini tercih ederek başvurularına yazmaları gerektiğini söyledi.
Türkiye genelinde tüketici başvurularının yaklaşık yüzde 76'sının TÜBİS üzerinden yapıldığını belirten Özalp, sistem üzerinden yapılan bazı başvuruların eksik belge sunulması veya seçimlik hakların açık belirtilmemesi nedeniyle tüketicilerin haklı oldukları halde olumsuz sonuçlarla karşılaşabildiğini dile getirdi. Bu nedenle elektronik başvurularda daha dikkatli olunması gerektiğini vurguladı.
Özalp, açıklamasının sonunda tüketici uyuşmazlıklarında tarafsız ve objektif kararlar veren Tüketici Hakem Heyetlerine teşekkür ederek, Eskişehir Ticaret İl Müdürü ve İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Cemil Kürkçü başta olmak üzere raportörlere, hakem heyeti üyelerine ve tüm personele özverili çalışmalarından dolayı teşekkür etti.
