Kış aylarının yaklaşmasıyla birlikte doğalgaz kombilerinin yeniden çalıştırılmaya başlanacağını belirten TÜKBİLDER Başkanı Sülahi Özalp, kombi bakımı ve arızalarında yetkili servislerin tercih edilmesinin önemine dikkat çekti. Özellikle internet üzerinden yapılan servis aramalarında tüketicilerin dikkatli olması gerektiğini vurgulayan Özalp, yetkisiz servislerin neden olduğu mağduriyetlere karşı uyarılarda bulundu.
Sahte servisler tüketicileri mağdur edebiliyor
Tüketicilerin kombi bakımı veya arızası durumunda çoğunlukla internet üzerinden servis iletişim bilgilerine ulaştığını ifade eden Özalp, son günlerde bazı kişilerin telefonla vatandaşlara ulaşarak kombi bakımı için randevu talep ettiğini belirtti. Arayan kişilerin gerçekten yetkili servis olup olmadığının mutlaka kontrol edilmesi gerektiğini kaydeden Özalp, internet ortamında çok sayıda yetkisiz servisin bulunduğuna dikkat çekti.
Bazı servislerin neredeyse tüm kombi markalarının yetkili servisi olduklarını iddia ederek tüketicilere ulaştığını belirten Özalp, bu kişilere karşı temkinli olunması gerektiğini söyledi.
Küçük arızalar büyütülerek yüksek ücret talep edilebiliyor
Yetkisiz servislerin tüketicileri maddi açıdan mağdur edebildiğini ifade eden Özalp, bazı kötü niyetli kişilerin kombilerdeki küçük arızaları büyüterek yüksek ücretler talep ettiğine yönelik şikâyetler bulunduğunu dile getirdi.
Özalp, kombinin elektronik kartı sağlam olmasına rağmen arızalı olduğunun söylenebildiğini, orijinal olmayan parçalar takılarak tüketicilerden yüksek ücretler alınabildiğini belirtti. Tüketicilerin gerçek yetkili servislere başvurmaları hâlinde hem yedek parça hem de tamir ücretleri açısından daha uygun koşullarla karşılaşabileceklerini ifade etti.
Yetkili servisler SERBİS üzerinden sorgulanabiliyor
Sahte servisler nedeniyle yalnızca tüketicilerin değil, üretici firmaların ve gerçek yetkili servislerin de mağduriyet yaşayabildiğini belirten Özalp, Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan Servis Bilgi Sistemi'nin (SERBİS) bu sorunların önlenmesinde önemli bir araç olduğunu kaydetti.
Özalp, garantisi devam eden veya garanti süresi sona ermiş ürünlerin bakım ve onarım işlemlerinin gerçek yetkili servislere yaptırılması gerektiğini vurguladı.
“Yetkili servise ulaşmak için SERBİS’i kullanın”
Tüketicilerin yetkili servis bilgilerine www.servis.gov.tr adresi üzerinden ulaşabileceklerini belirten Özalp, sistemin kullanımı hakkında şu bilgileri paylaştı:
“ Tüketicilerimiz kullandıkları malların arızalanması hâlinde Ticaret Bakanlığı tarafından kullanımına açılan www.servis.gov.tr adresli internet sitesinin yetkili servis sorgulama bölümünde üretici, ithalatçı veya marka bilgilerini girerek ürün bazında servis araması yapabilirler. Ayrıca yetkili servisler illere ve ilçelere göre aranabilir. Yetkili servisler harita üzerinde de görülebilmekte ve istenildiğinde yol tarifi alınabilmektedir. Tüketicilerimiz www.servis.gov.tr sitesini kullanarak yetkili servislere ulaşabilirler.”
Özalp, kombi bakımı ve onarımı yaptıracak vatandaşların servis bilgilerini önceden kontrol etmelerinin, olası mağduriyetlerin önüne geçilmesi açısından önem taşıdığını belirtti.
